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盟廣信息:av成人电影幫助台助力盟廣踐行高效IT服務管理

2017-11-28 14:18:12 發布者:admin
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盟廣信息技術有限公司(以下簡稱“盟廣信息”),是中國酒店業領軍企業華住酒店集團孵化的獨立IT公司,立誌於構建國內連鎖行業的“和諧生態圈”。依托華住酒店集團多年的技術創新和經驗積累,盟廣信息憑借創新、可靠、領先的標準化IT產品和可定製的IT解決方案,迅速成為名副其實的“連鎖服務e管家”,目前業務已輻射全國三百多個城市,服務6000多家企業實體客戶。
 
 
盟廣信息發展如此迅速,除了專業可靠的產品之外,離不開強大、高效的IT服務支持。從公司成立之初,盟廣信息就組建了由10名CCIE領銜,近300名專、兼職IT服務工程師組成的螞蟻軍團,服務網絡遍布全國,保證7*24小時專業IT服務支持全年無休。
 
然而,隨著業務爆發式增長,盟廣信息的IT服務壓力越來越大。為了更好的為客戶提供服務,提升IT服務效率,增強全國各分支服務的統一管控,盟廣信息開始尋找一款基於ITIL標準化流程的工單係統。經過一係列的深入測試,盟廣信息最終選擇了業內專業成熟度最高的av成人电影幫助台作為合作夥伴。據了解,盟廣信息目前已上線使用av成人电影幫助台,且初見成效。且看av成人电影幫助台如何幫助盟廣信息提升IT服務效率。
 

一、工單係統+移動APP,輕鬆派單開啟高效移動辦公

麵對全國幾千家實體企業客戶,盟廣信息提供包含新店開業的係統安裝實施、日常巡檢、售後維護,線上遠程+線下上門等全方位、多層次的IT服務支持。即使盟廣信息擁有強大的螞蟻軍團網絡,但麵對比如龐大的客戶體量,服務壓力顯而易見。
 
盟廣信息的服務流程,一般是IT服務台收到客戶的服務請求後,根據項目內容創建工單,對於能在線解決的問題便由在線專家提供遠程支持服務,而需要上門的服務請求則需要按地區派工單給相應網點的IT工程師,這期間需要多方來回溝通周旋,容易造成漏單,造成客戶不滿。服務流程節點多,服務效率難管控,外派管理存在盲區,成為盟廣信息亟待解決的問題。
 
av成人电影工單係統源於ITIL最佳實踐,支持多渠道與工單無縫銜接。接入客戶服務渠道後,客戶的問題可以直接生成工單,原汁原味派單不失真。並且擁有與PC端同步的移動端客服APP,支持基於地理位置定位功能的地圖模式派單,與盟廣信息的需求非常吻合。
 
 
通過av成人电影幫助台,盟廣信息總服務台收到客戶報障或其他上門服務的請求後,由調度人員創建工單並根據地域分派給相應網點的IT工程師,而遍布全國的僅300名全兼職IT工程師都安裝了av成人电影客服APP,一旦收到派工單,手機及時消息提醒,工程師在手機上即可隨時隨地進行快速接單和工單處理,直至工單處理完畢,生成統一報表形成閉環。如此即實現了線上、線下統一服務流程管理。
 

二、SLA+定製報表,服務質量全程管控,服務績效一目了然

服務時效質量管控是盟廣信息螞蟻軍團屢獲客戶好評的的一個重要原因,同時也是盟廣信息客戶服務最看重的一個環節,而作為企業IT服務變革的推動者,av成人电影幫助台擁有嚴謹的SLA管理。盟廣信息針對項目的類型自定義不同等級的服務目錄,根據服務目錄設置SLA指標。每張工單自動匹配SLA服務等級協議,工程師一旦接受任務,則需要按照工單的SLA指標,嚴格按時處理完成任務。
 
av成人电影幫助台為盟廣信息專門提供定製化報表係統,方便工單結束後即通過自定義工單視圖,匯總和呈現服務響應度、SLA達標率、時間解決率、項目完成度等多維度的精確服務數據。基於SLA+報表係統的相輔相成,盟廣信息即可高效的把工程師和項目管理起來,讓每個環節每個節點的服務質量都能追蹤、統計、分析。
 
 “av成人电影前期試用了av成人电影幫助台以及其他兩款產品。其他兩款產品的工單功能較為薄弱,隻是簡單的工單流轉和SLA,不支持開放給用戶直接下單,也無法自定義SLA模板,而av成人电影幫助台基於SaaS平台,在ITIL工單功能中是最完善的,可自定義工單模板,支持用戶端的報障提交,客服端的APP功能,可使在外工程師能及時接單及查看工單狀態,並可按我方需求定製報表,故從此角度,我方選擇了av成人电影幫助台。”盟廣信息IT部門負責人坦言功能完善和高開放性是av成人电影在深度測試中脫穎而出並收獲青睞的理由。
 

三、專業團隊服務耐心,係統上線效果明顯

回憶自測試開始到上線以後所體驗到的全程輔導、講解培訓服務,該名負責人高度認可了av成人电影團隊的專業素質和耐心:“印象最深的事是av成人电影的技術工程師相當專業,對於ITIL的流程也非常熟悉,對用戶提出的問題可以馬上給出解決方案,讓用戶在試用的情況下很有信心再繼續使用下去,以及對用戶的操作指導也相當耐心,清楚介紹每個模塊的功能及後續可使用到的場景。”
 
自上線av成人电影幫助台短短一個月以來,盟廣信息IT部負責人稱試點的項目型業務線工作效率有了明顯的提升,派工通知十分及時,自己也能更加輕鬆的整體把控項目。通過av成人电影幫助台,讓服務更加高效,客戶對服務感知更加清晰,以此增進和企業的親密度,進一步加速實現建設連鎖行業“和諧生態圈”的理念。
2017-11-28 14:18:12 發布者:admin
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