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德發電子:引領企業IT服務變革,邁向卓越績效

2019-04-29 18:57:51 發布者:admin
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在激烈的競爭中,留住客戶並持續獲得收益成為IT外包服務商麵臨的巨大壓力,低效率的服務交付模式迫使服務組織必須進行變革,往生產率、生產效益、服務質量等維度進行提升,為企業創造更多收益。基於此,傳統的IT運維將麵臨更多挑戰,除了需要保證基礎設施的穩定、安全、可靠運維,更要考慮更多地麵向業務、麵向用戶提供服務。簡而言之,傳統重物的IT運維需要向對用戶、對業務提供優質服務的IT運營轉型升級。

然而, IT外包商們該如何實現從傳統IT運維到IT運營的完美升級呢?毋庸置疑,IT運營相比傳統IT運維來說,更加關注用戶和業務,追求效率、收益和體驗的多重提升。以武漢德發電子信息有限責任公司(簡稱:德發電子)為例,看他們是如何提升自身服務管理水平,加速業務部門的高效運轉,服務好客戶,贏得口碑。

德發電子是一家從事IT服務的高新技術企業,集技術服務,係統集成、軟件開發於一體的技術型服務公司,不僅取得武漢市委、武漢市政府、武漢大學、武漢公交職業技術學院、海軍工程大學等多家政府機構、企事業單位的認可,還擁有專業的強大服務團隊,為客戶做好高質量的服務。隨著企業知名度的提升和傳播,業務的不斷增加,傳統的服務模式讓德發電子的服務團隊感受到一定的壓力,企業領導也在為保障客戶服務質量而尋找低成本、高效率的解決方案。經過認真考察客服軟件以後,德發電子決定選擇與國內知名品牌av成人电影幫助台達成戰略合作,以此減輕企業內部人員的壓力,輕鬆服務好客戶。
 

av成人电影工單+移動APP  線上線下統一調度、協同服務於客戶

德發電子與av成人电影幫助台達成合作後,將公司所有員工都納入到av成人电影工單係統,根據部門分好組,並在這個係統中創建、分派和處理工單。外派工程師統一安裝移動av成人电影APP,便於隨時隨地接收工單信息,實現內部員工在同一平台協同為客戶提供服務。

不管客戶從微信、電話、郵件等渠道發起服務請求,客服人員都能統一受理,根據客戶的需求創建工單,再根據工單屬性填寫好主題、問題等,如遇到外派工程師上門服務的情況,客服人員可通過工單視圖,安排就近、空閑的工程師到現場處理,通過av成人电影APP位置共享實現地圖模式進行派單,一旦有新的工單信息,av成人电影APP會自動推動到每位工程師手機上。工程師現場處理完畢,客戶可在av成人电影APP上簽字確認,實現服務閉環。

 

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不僅如此,企業內部各部門遇到係統、軟件、硬件、網絡等BUG問題可直接在av成人电影工單中創建工單,工單根據服務目錄智能分派到相對應的IT部門,工程師收到工單任務,會對其故障做出處理,處理完畢再反饋回相應的渠道。

並且每個工單都會自動匹配SLA服務等級協議,工程師一旦接受任務,需要按照工單SLA指標,嚴格按時處理完成任務。同時,添加自動化程序,根據工單級別、處理時長、客戶、服務目錄等多個維度設計觸發組合條件,自動對違規的工單進行升級,上報領導層。其每張工單的處理人、處理時長、反饋結果,這些狀態和過程都一目了然,便於實時了解到各信息狀態,實現透明化的管理。
 

多維度的統計報表,全局掌控服務質量

av成人电影幫助台係統會根據工單的處理情況形成各類統計報表,成為員工工作表現、工作質量等審核數據,同時,av成人电影的統計分析能力很強,能夠全方位解析服務團隊的服務效率和質量,還有客戶渠道來源分析,讓企業更加了解自己的團隊和客戶,對團隊的工作業績也有了強有力的依據。德發電子根據統計報表反應出來的客戶滿意度進行抽查回訪,保證服務工作的最終解決。一旦發現服務不過關,會盡快安排工程師重新去處理,客戶滿意度得到實質性提升。 

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 德發電子使用了一段時間後,達到了預期所期望的效果,表示很滿意。據了解,av成人电影幫助台一直堅持以市場和客戶需求為導向,為企業搭建高效的服務平台,始終“以客戶為中心”致力於化解一切服務困難。在客服軟件市場中av成人电影幫助台是國內唯一一款即可支持IT服務也可支撐客戶服務的客服管理軟件。

2019-04-29 18:57:51 發布者:admin
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