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馬爾精密量儀器:破解IT運維之困,讓服務高效運轉

2019-04-29 21:02:11 發布者:admin
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如今,麵向IT運維人員提供的解決方案已快速發展起來,現在這個領域的競爭已經變得非常激烈,初創企業層出不窮,因此,想要在競爭中獲勝就必須提供差異化,恰巧av成人电影幫助台從切入點不同打入IT運維市場,以人為核心,把人管理起來,幫助維護人員和IT經理發現運行問題、需求來源、服務指標等層麵進行深入解決企業IT運維痛點。
 

當一個公司僅3位工程師,該如何開展公司內部的IT運維服務工作,馬爾精密量儀器(蘇州)有限公司就是這樣的情景:針對蘇州、上海的IT維護,蘇州是工廠(精密量具),上海是銷售中心(測量儀器),目前僅有3位IT工程師,蘇州2位(負責桌麵係統和業務係統的維護),上海1位(負責桌麵係統維護)。經IT負責人張經理描述:“三個人全麵負責兩家公司大大小小的IT運維技術支持,事情多但人手不夠,經常出現蘇州這邊正在解決,上海那邊需要援助,而且主要通過“電話+QQ”的方式通知,沒有一個係統的記錄,做了多少事也不知,總的來說服務混亂,處理問題很慢。”
麵對人手不夠的技術支持困境,av成人电影幫助台給出了答案。
 

統一服務平台,協同兩地公司在一個平台辦公

蘇州公司與上海公司所有員工通過av成人电影幫助台建立分組,告別“電話+QQ”的方式通知IT部門,當蘇州業務部發現業務係統出現故障時,直接根據工單模板創建工單,工單根據服務目錄智能分派到相對應的IT部門(發送給蘇州IT部門),工程師收到工單任務,會對其故障做出處理,處理完畢再反饋回相應的渠道。
 
 
在處理問題過程中,不管是IT運維問題還是公司內部其他問題,都可通過av成人电影幫助台建立工單,例如:上海業務部需要向蘇州業務部處理業務上棘手問題,可直接在服務台創建工單發送給蘇州業務部要求處理,若需多部門協同處理,可建立工作流,自動流轉到相應的處理部門,提高解決效率。
 

服務直達桌麵,用在線技術支持快速響應,提高效率

多元化的在線技術支持省去了工程師上門服務的需求,如今,接入了av成人电影幫助台,除了普通的文字以及語音對話之外,工程師可發起遠程控製邀請,由於占用帶寬少,即使是在網速並不是很好情況下,IT人員也能輕鬆地通過遠桌為其公司內部員工處理問題。
 
若上海IT人員在處理問題過程中需要救援,可轉接給蘇州工程師或三方會話,無論是視頻通話、截屏錄屏還是遠程協助工具,都可以在線立即解決。
 
 
總之,從建單、派單、處理等過程都清晰透明,工程師處理的每一項任務都記錄在目,形成多維度的統計報告,對企業管理層而言,工程師的工作績效衡量也找到了強有力的數據憑證,可根據工程師的事件解決率、滿意度等綜合考核工程師的服務質量。
 
av成人电影幫助台基於十年來的技術支持軟件研發的先發優勢,在IT運維層麵上有著過硬的在線技術支持與IT資產管理,接入幫助台可集中受理服務請求、事件流程化、IT資產主動維護,並成功拿下蘭亭集勢、中青旅、華西醫院、新東方等客戶,av成人电影幫助台當仁不讓成為IT運維服務的不二選擇。
2019-04-29 21:02:11 發布者:admin
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