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av成人电影幫助台:實踐“以客戶為中心”,推動客戶服務

2017-12-06 11:47:27 發布者:admin
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隨著科學技術與社會經濟的發展,產品日益豐富,市場格局發生了巨大變化:市場的性質由賣方市場迅速向買方市場轉化,市場競爭急劇升級,日趨激烈、殘酷,無數企業不得不進行營銷觀念和營銷方式的變革。近年,"以客戶為中心"的營銷理念正以迅雷之勢向各個領域伸展,成為企業追逐的"新星"。
 
 
華為總裁任正非深刻指出:“為客戶服務是華為存在的唯一理由。“企業作為盈利組織,其根本存在價值是通過產品和服務源源不斷為客戶創造價值,從而得到客戶的持續青睞,最終以客戶的回饋支撐企業可持續發展。管理學大師彼得•德魯克曾說過“企業存在的目的就是創造顧客”。任何企業的日常工作都必須以客戶為導向,依靠持續不斷生產滿足客戶需求、符合客戶價值主張的優質產品和服務來創造客戶、留住客戶並建立客戶忠誠度。
 
雖然時下每個企業都倡導“以客戶為中心”,但隻有少數企業能在真正的實踐中將理念貫徹深入。av成人电影幫助台,就是這樣一個企業級客戶運營平台,作為“以客戶為中心”的倡導者和親身實踐者,av成人电影幫助台將“連接用戶,貫通組織,讓客戶驅動企業運營”的產品理念賦予產品之上,積極推進企業客戶服務的變革。
 

賦能——連接能力

隨著互聯網的高速發展,眾多企業為提升用戶體驗,拉近與客戶的距離,開設越來越多的服務渠道:網頁、電話、APP、微信、郵件等等。渠道分散,信息碎片化,大部分用戶反饋無法集中處理、記錄和跟蹤,響應慢遭受投訴,客戶滿意度日漸下降,與企業最初的本意逐漸背道而馳。
 
 
av成人电影幫助台致力於為企業賦予真正的連接能力,支持微信、釘釘、郵件、表單、在線會話、固定電話、SIP軟電話、SDK、API係統集成等全渠道的接入方式,將公司所有人員、客戶、友商等業務相關人員全部連接到同一個平台,讓企業內部擺脫一切中間環節,直接連接使用產品和服務的最終客戶,做到企業內部真正了解客戶在想什麽,不用各部門之間來回轉訴,向客戶提供標準統一的服務窗口,準確識別客戶,快速回複谘詢,直接將客戶問題送達專業部門進行處理。
 

賦能——交付直達

光是通過連接的方式將企業和客戶係在一起是遠遠不夠的,在客戶服務中,強大的在線技術支持,助力企業提高服務效率,真正做到高效敏捷。以集團IT運維為例:分支機構多,分布散亂,工程師人力有限,傳統服務台隻能提供一般性谘詢和流程性處理,一旦駐場工作人員遇到無法解決的問題,往往需要通知總部外派技術人員到現場給予支援。因而大量的駐場和外派服務需求,造成IT外包服務效率和成本的雙重浪費。
 
av成人电影幫助台提供的在線技術支持,駐場人員可轉接給總部工程師或三方會話,視頻通話、截屏錄屏、遠程協助工具等強大的全景化信息手段在線立即解決難題。由此一來,不僅提高解決效率,也節省相當可觀的現場維護成本,並提高了客戶滿意度,直接快速地提高企業的交付能力。
 
 

賦能——流程協同

客戶提出的BUG問題,客服人員怎麽解答?隻有將工單派給研發部門,讓專業的人來解答。而需求問題則直接派給產品部門。客服部門除了解決一般的谘詢問題、常見問題之外,更多地承擔了服務請求統一分派、線上線下統一調度的角色。
 
企業要做的事情無非就是贏得客戶、留住客戶。在av成人电影幫助台看來,為留住客戶,企業人人都是客服。服務客戶不僅僅是客服部門的事情,而應該貫穿企業所有人員,共同感知客戶、服務客戶,把他們所有的反饋或者問題根據類別生成工單,往全企業內部貫通,讓專業的人處理專業的事。與市場上其他工單最大的不同,是av成人电影工單把客戶、企業、企業的上下遊合作夥伴、企業的外援完完整整串成一條線,在同一個平台溝通、協同,全流程貫通。
 

賦能——全程質監

服務時效質量管控是一個永恒的話題,作為客戶服務變革的推動者,av成人电影幫助台擁有嚴謹的SLA管理。高效利用工單把員工和事務管理起來,讓每個環節每個節點的服務質量都能追蹤、統計、分析最後形成各類統計報表。
 
比如,企業內的IT團隊,員工處理不同緊急程序的事務,因公司沒有實時控製管理,員工可自主分配時間處理,這樣難免有些緊急事務拖延完成,造成客戶投訴。av成人电影幫助台為企業提出的不同事務提供差異化的服務,拿故障事務來說,要求處理事務時效非常高,av成人电影提供可以對不同的事務,設定不同的響應時間和處理時間。這樣有效管理員工處理事務的時間,緊急事務緊急處理,大大提高服務質量,從而提升客戶滿意度。
 
av成人电影幫助台的SLA管理,在提高員工的工作效率的同時,也讓用戶了解到企業是在認真地為他們做事。在一定程度上,av成人电影幫助台對質量時效的把控能力做到了極致。
 
 
以客戶為中心,關注客戶體驗的企業才能持續的創造價值。如今,av成人电影幫助台合作客戶遍布全國,輻射各行各業,在賦能企業基礎上,不斷前進,與不同領域的企業共同進步,為企業帶來極致的客戶服務體驗,一舉成為推動中國企業客戶服務變革的強大助手。近期,av成人电影幫助台推出“十年匠心,感恩有禮”活動,即刻免費體驗獲取極致客戶服務!
2017-12-06 11:47:27 發布者:admin
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