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    場景篇
  1. 集團企業IT運維
  2. 零售連鎖IT運維
  3. 園區高校IT運維
  4. IT運維外包服務
  5. IT軟件在線客服
  6. 售後維保服務
  7. 功能篇
  8. 在線客服基本操作
  9. IM在線客服係統
  10. 網頁客服係統
  11. 微信在線客服
  12. 電話客服係統
  13. 遠程協助
  14. 會話分派
  15. 郵件工單係統
  16. 工單管理處理
  17. 工單自定義
  18. 派工單係統
  19. 工單自動化
  20. 批量派單
  21. 工單SLA
  22. 移動客服APP界麵
  23. 移動APP工單分派
  24. 在線客服渠道
  25. 智能分派海量會話
  26. 工單多渠道接入
  27. 自動化跨部門協同

新手向導 «

    基礎篇
  1. 一分鍾讀懂av成人电影
  2. 創建管理員賬號
  3. 登錄係統
  4. 添加客戶
  5. 添加客服賬號
  6. 處理你的第一張工單
  7. 管理篇
  8. 企業賬號設置
  9. 客服賬號分組和權限
  10. 多渠道接入
  11. 工單設置
  12. 客戶設置
  13. 商業規則
  14. 係統集成
  15. 客戶篇
  16. 和客服溝通
  17. 提交工單
  18. 查詢問題進度
  19. 注冊登錄幫助中心
  20. 搜索答案和提問
  21. 遠程桌麵

視頻教學 «

  1. av成人电影幫助中心和界麵
  2. av成人电影在線客服
  3. av成人电影工單管理
  4. 用戶管理和報表
  5. av成人电影係統設置

售後維保服務

2019-03-25 18:34 發布者:admin

您好,我是小易。本視頻將為大家介紹av成人电影幫助台如何為製造企業快部署,低成本的統一報障管理服務平台,解決售後維保問題。

 

本視頻包含兩大版塊:業務流程介紹和提效小技能。前者包括工單報障的整個邏輯流程和全渠道接入,其解決總思路是通過自主報障,快速調度處理客戶問題,實現售後維保流程的快速分派,再麵向不同業務問題輸出價值,提高售後效率並降低運營成本。後者將看到一些看似不起眼卻提增工作效率的小技能。(PPT導引界麵,2P)現在,av成人电影將進入第一版塊。

 

首先,av成人电影看到的是門戶中心,這裏可以直接進行在線谘詢,直接提交工單以及查詢工單處理進度等。這裏av成人电影做一個售後維保的流程演示,av成人电影先通過網頁表單自主提交一張售後維保問題的工單。av成人电影按照表單進行填寫,av成人电影的網頁表單可以根據不同的業務情況進行自定義調整,填寫完成後提交,這時,用戶能通過掃描二維碼進行進度查詢或者直接點擊查詢。同時,總服務台將會收到這張問題工單。

 

當服務台收到工單後,可以根據客戶填的相關信息,進行區域調度派單或者部門派單。這裏,av成人电影繼續看剛剛提交的工單,能看出該設備出現了供水問題,但目前無法清除是參數值設置問題還是設備出現問題,於是總服務台先將該工單分派工程師A。

 

除了直接選擇處理人進行分派之外,av成人电影幫助台還有豐富的自定義分派規則,現在av成人电影新建一張工單,選擇處理人分派,客服部門也可以進行搶單,快速獲得工單;還有一種情況,就是工單在到達服務台前就根據係統設定的智能分派,分派給了相應人員(智能分派演示)。現在這張演示工單就直接分派給了相應的工程師,登錄進該工程師賬戶可查看。

 

回到之前處理的工單,登錄工程師A的賬號,能看到工單分派的消息通知,進入工單接單後,工程師A開始和客戶進行溝通,發現客戶恒壓供水設置的參數是設置正確的,更多是考慮設備出現的供水障礙,於是他將工單轉給了該客戶所在區域的外派工程師B。同時,考慮到是外派上門維修,工程師A在類型處,選擇了維修,這個時候,提前設置的擴展表單就展現出來了,可以幫助外派工程師更好的完成工單。

 

這裏提下av成人电影的客服係統,av成人电影的客服或客服組是廣義的,可以根據需要進行設置為工程組,服務台組,運維組等,還可以根據組級別和職務,進行角色的權限設置,在這裏,管理員也是屬於客服組,權限最高可以和創始人賬號相同。除了客服組,還可以對客戶組進行管理。例如,可以將需要服務的人員,進行分組分級整體導入,統一進行管理。

 

來到移動端,外派工程師B更多的會使用APP進行工作,登錄他的賬號,能看到收到了消息通知,進入工單視圖,接單進入工單,工程師B先進行了工單屬性的查看,能更快的知道用戶信息,和預計完成時間,便於合理安排行程。

 

回到工單詳情頁,工程師B開始匯報客戶處理問題,確實是設備出現了供水問題,已經進行了修複,一切恢複正常,工單完成選擇關閉工單並讓客戶評價簽字。客戶可以直接在av成人电影APP上麵簽字,簡單方便。

 

回到電腦端,繼續之前外派工程師B處理完成的工單,目前此工單處於解決狀態。當工單解決後,上級負責人可以對工單進行審核,審核完成後工單將處於關閉狀態,隻能查詢。如果沒有人進行審核,默認三天後工單變成關閉。

 

最後是績效和統計,在工單關閉後,av成人电影可以在時間軸看到工單的響應速度,處理耗時等,這些都是和SLA相關聯的。來到統計報表頁麵,av成人电影提供多種自定義篩選條件組合,獲取不同維度的報表數據。如果您希望有個性化的數據報表的話,av成人电影幫助台也可以支持定製開發哦,可以聯係av成人电影的客服人員了解詳情。

 

為了配合製造企業的售後渠道接入,av成人电影支持全渠道的配置,可以統一運營服務,常用的接入渠道如郵件、電話、工單提交、釘釘、雲之家對接等等。這裏av成人电影詳細看看微信渠道。,av成人电影支持微信服務號或者企業號。渠道添加成功後,可以對微信公眾號菜單,導航等進行設置使用。

 

當然,以上流程方案隻是基本的,av成人电影幫助台還提供了不少特色功能。

 

首先,介紹的是平台開放接口。av成人电影幫助台可以支持多平台的SSO單點登錄、APP,API數據調用等,完全不用擔心各平台賬號之間切換、數據關聯問題。

 

還有av成人电影的門戶中心,客戶可以通過門戶中心24小時自主解決部分問題。這裏av成人电影看到的是售後維保企業的成功案例。av成人电影登錄進入係統,能看到門戶中心所有的版塊內容可以進行自定義,版塊管理,文章添加和視頻發布都很便利。

 

還有,av成人电影幫助台為了更好適配製造企業的售後維保的應用特點,具有豐富的自定義功能,工單字段、視圖、流程、模板、權限等等都可以配置。以計劃任務工單為例,顧名思義,他是按照預設日期周期執行的一種工單,方便自動執行解決工單,可以提高處理效率(示例)。av成人电影服務目錄多達5級,例如售後維保服務目錄:可設置一級目錄為安裝、調試、維保、資產,在維保目錄下設置日常問題、故障問題等二級目錄,在日常問題目錄下設置計劃維護等三級目錄。

 

除了這些,一些自動化工具也讓工作事半功倍哦。其中,觸發器可以觸發了某個條件就能自動執行某一項動作。(演示實例的執行結果)

 

售後維保的解決方案介紹暫告一段落。如果您還想了解更多,可谘詢av成人电影幫助台在線客服或電話400(聯係方式PPT界麵)

歡迎光臨,請問有什麽可以幫到你?

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